王传宝

　　连日来，黄浦江上游水域漂浮死猪事件引起广泛关注。截止13日，已经在黄浦江上打捞死猪6600多头。在两会记者招待会上，有记者以恶作剧的心态提问民政部领导：“浙江省大规模死猪事情，据说是因为付不起火葬费，所以才把它们江葬了”，助推网上舆论关于“死猪投江”的恶搞狂潮。这值得深刻反思。

　　死猪事件事关黄浦江水质和百姓的生命健康。对这个敏感事件，上海方面除了全力打捞并处理死猪外，也在第一时间公布了检疫结果，称水质符合标准，没有出现恶化和异样。但这一说法遭到网民的普遍质疑。

　　上海方面的说法即使有事实依据，可由于死猪投江事件初始官方信息公布不及时、危机处理不恰当，而让这一事件进入了舆论畸形发酵轨道，造成公众的强烈不满并引发了逆反情绪。对公众最为关心的统计死猪头数，以及如何处理的步骤和措施，有没有死猪流入市场等公众最为关切的问题，官方未及时回应，从而增大了舆论质疑声音。

　　在这一事件中，最应该检讨的是死猪投江的肇始地浙江嘉兴方面。当有证据指出投江的死猪来自浙江嘉兴时，嘉兴方面本能地在第一时间予以否认，坚称本地没有发生大规模疫情，死猪是冻死的小猪。这一听起来不合逻辑的说法，点燃了第一轮质疑潮。紧接着，嘉兴市环保局副局长余鸿伟回应死猪事件时表示，由于存在“过路猪”现象，所以不能简单根据耳标上的地址就认定这批猪全部来源于嘉兴。“过路猪”这一说法在网上不胫而走。

　　在舆论的追问之下，浙江省嘉兴市政府13日傍晚发布消息称，今年以来，嘉兴全市因养殖条件、养殖技术、气候等综合因素死亡生猪7万头。目前未发生生猪疫情，对打捞和收集的死猪都进行了无害化处理。但这样的官方声明并未让网民释疑，反而继续质疑死亡的具体原因，包括对养殖户立案处理是否有政府推卸责任之嫌。

　　在网络时代，舆论传播有了新特点，这就要求政府部门要有危机意识，要有公关意识，更要提高公关能力。危机公关要求反应迅速、及时处理、透明公开、取得谅解。但遗憾的是，虽然已经有了无数次危机处理失当的先例，浙江嘉兴方面却没有吸取教训。等到事态向不可控的方面发展之后，才出面公布数据，这样的做法已让政府部门的公信力受损。这样的澄清变得被动，即便澄清也不被采信。这一教训不可谓不深刻。

　　正值两会盛事，出现危机事件，不能因为怕给两会添堵，就消极应付。即便是在祥和盛世，出现问题也是难免的，关键是如何及时、透明地处理好、解决好。不能因为怕担责任而回避问题、推脱责任，其结果只能是让事态恶化。只有以实事求是、以民为本的态度，科学、有效的行动，才是解决问题的根本。要完全扭转、平息死猪投江的畸形舆论传播，唯一的途径就是准确、详实地就百姓最为关切的，诸如死猪的病因、规模、死猪流向、食品安全和水质安全等问题，以透明公开负责的态度进行回应并采取可行措施取信于民，才是正解。▲(作者是南京政治学院新闻传播系教授)